Política de Privacidade e Termos de Uso

Quem está por trás da plataforma

O Zapplivery é uma solução tecnológica do ecossistema SNG Synergroup destinada à rastreabilidade de operações externas.

Para os tratamentos realizados diretamente pela SNG, como relacionamento comercial, funcionamento do site, administração de contas, segurança e suporte, a SNG atuará conforme o papel de agente de tratamento aplicável a cada finalidade.

Em ambientes empresariais contratados por clientes, a organização que define como e por que os dados dos seus colaboradores, técnicos, motoristas, fornecedores, clientes ou outros participantes serão utilizados poderá atuar como Controladora, enquanto a SNG poderá atuar como Operadora, de acordo com o contrato e com a operação efetivamente configurada.

A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao site Zapplivery, aos seus formulários, aplicações e funcionalidades relacionadas à rastreabilidade de operações externas.

Quais dados podem ser tratados

Os dados efetivamente tratados variam conforme a funcionalidade utilizada, a configuração contratada e a finalidade da operação.

Dados de identificação e contato

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa ou organização vinculada;
• identificação funcional ou operacional, quando necessária.

Dados relacionados à operação

• pedido, chamado, coleta, entrega ou atividade associada;
• responsável pela operação;
• veículo e identificação operacional, quando aplicável;
• data e horários;
• status da jornada;
• eventos e ocorrências;
• tempos de deslocamento, espera, atendimento ou permanência;
• evidências necessárias à comprovação da atividade.

Dados de localização

Quando necessários à funcionalidade contratada, podem ser tratados dados relacionados à localização durante uma jornada operacional, como deslocamento, aproximação, chegada, check-in e check-out.

Dados técnicos

Podem ser tratados registros necessários para funcionamento, autenticação, prevenção de fraude, segurança, diagnóstico e suporte, tais como endereço IP, registros de acesso, tipo de navegador, dispositivo, versão do sistema e eventos técnicos.

Para que os dados podem ser utilizados

• criar e administrar jornadas operacionais;
• identificar responsáveis por atividades;
• acompanhar deslocamento e status, quando aplicável;
• calcular ou apresentar previsão de chegada;
• registrar check-in, check-out e demais eventos da operação;
• possibilitar comunicação e acompanhamento entre os participantes autorizados;
• registrar ocorrências e evidências;
• produzir históricos, indicadores e informações operacionais;
• integrar o Zapplivery aos sistemas corporativos autorizados pelo cliente;
• prestar suporte e solucionar problemas técnicos;
• proteger contas, sistemas e infraestrutura;
• atender obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
• responder solicitações comerciais enviadas por meio do site.

Bases legais

Dependendo da finalidade e da relação existente com o titular, o tratamento poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo, conforme aplicável, procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento quando essa for a hipótese adequada e necessária.

A escolha da base legal deve considerar a operação concreta, o papel de cada agente de tratamento e os direitos dos titulares.

Localização vinculada à jornada

A geolocalização é uma das tecnologias que podem ser utilizadas para criar rastreabilidade de determinadas operações.

Quando habilitada, sua utilização deve estar relacionada à finalidade operacional definida, como acompanhar um deslocamento, calcular ETA, identificar aproximação, registrar chegada ou produzir evidência de execução.

As permissões disponibilizadas pelos sistemas operacionais e dispositivos devem ser respeitadas. O tratamento também deve observar as configurações, regras contratuais e políticas da organização responsável pela operação.

Com quem os dados podem ser compartilhados

O acesso ou compartilhamento pode ocorrer somente quando necessário às finalidades da operação, incluindo:

• empresas clientes e usuários autorizados;
• fornecedores de infraestrutura, hospedagem e serviços tecnológicos;
• serviços autorizados de comunicação e envio de mensagens;
• fornecedores necessários ao suporte, segurança e manutenção da plataforma;
• autoridades públicas, judiciais ou administrativas quando houver obrigação ou fundamento legal.

Prestadores autorizados devem receber somente as informações necessárias ao serviço executado e estar sujeitos às obrigações de segurança e proteção de dados aplicáveis.

A SNG não comercializa dados pessoais para que terceiros utilizem essas informações em marketing próprio.

Por quanto tempo mantemos os dados

Dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados, observando a relação contratual, a configuração do cliente, necessidades de segurança, exercício regular de direitos e prazos legais aplicáveis.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou submetidos aos procedimentos previstos na legislação e nas regras contratuais.

Proteção das informações

A SNG adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos e características dos tratamentos realizados, buscando proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, perda, destruição, divulgação ou tratamento indevido.

Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a incidentes. Caso uma ocorrência relevante seja identificada, serão adotados os procedimentos técnicos e legais aplicáveis.

Medição sem expor dados pessoais

O site pode utilizar recursos técnicos necessários ao seu funcionamento e ferramentas de medição de desempenho e conversão.

Eventos de analytics configurados pela SNG não devem incluir deliberadamente nome, e-mail, telefone, documentos ou outros identificadores pessoais nos parâmetros de medição.

Quando tecnologias não essenciais exigirem consentimento nos termos da legislação aplicável, os mecanismos necessários deverão ser apresentados ao visitante.

Seus direitos sobre os dados pessoais

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao tratamento realizado, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade nos termos da regulamentação aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, quando essa for a base utilizada;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A confirmação, análise e atendimento de uma solicitação poderão exigir procedimentos de identificação para proteger o próprio titular contra acesso indevido.

Quando os dados são inseridos por uma empresa cliente

Empresas que utilizam o Zapplivery podem inserir e administrar dados relacionados aos seus próprios colaboradores, fornecedores, transportadores, clientes, prestadores ou demais participantes de uma operação.

Nesses casos, a organização responsável por definir a finalidade e os meios essenciais desse tratamento deverá cumprir suas próprias obrigações de transparência, fundamento legal e atendimento aos titulares.

Solicitações recebidas pela SNG referentes a dados controlados por um cliente poderão, quando necessário, ser encaminhadas ou tratadas em conjunto com a organização responsável.

Uso corporativo

O Zapplivery é destinado predominantemente a operações empresariais e não foi projetado como serviço direcionado a crianças.

Caso alguma operação específica envolva tratamento de dados de crianças ou adolescentes, deverão ser observadas as exigências específicas previstas na legislação.

Regras essenciais de utilização

Uso autorizado

O Zapplivery deve ser utilizado para as finalidades empresariais contratadas e por usuários devidamente autorizados.

Responsabilidade dos usuários

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, preservar suas credenciais e utilizar a plataforma de forma lícita e compatível com a finalidade contratada.

É proibida a utilização da plataforma para fraude, invasão, coleta não autorizada, envio de conteúdo ilícito, disseminação de malware, tentativa de contornar controles de segurança ou qualquer atividade contrária à legislação.

Dados de terceiros

Usuários e organizações clientes somente deverão inserir ou utilizar dados pessoais de terceiros quando possuírem autorização, fundamento ou outra condição legítima para fazê-lo.

Propriedade intelectual

A plataforma, seu software, identidade, interfaces e componentes tecnológicos são protegidos pela legislação aplicável. O contrato de utilização não transfere a propriedade da tecnologia ao usuário.

Condições comerciais

O uso empresarial, funcionalidades contratadas, integrações, níveis de serviço, suporte, valores e demais obrigações comerciais serão definidos nos respectivos instrumentos contratuais.

Disponibilidade

A SNG busca manter os serviços disponíveis e seguros, mas atualizações, manutenções, incidentes, indisponibilidades de fornecedores ou fatores externos podem afetar temporariamente determinadas funcionalidades.

Evolução do documento

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações na plataforma, novas funcionalidades, mudanças regulatórias ou evolução das práticas de privacidade e segurança.

A versão vigente ficará disponível nesta página com indicação da data de sua atualização.